سوالات متداول

نحوه ثبت سفارش به چه صورت است؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی مل اند موژ پس از ثبت نام و ورود به حساب کاربری، کالاهای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید و به ترتیب مراحل ثبت سفارش و انتخاب آدرس و زمان تحویل را تکمیل نمایید. بعد از ثبت سفارش ، سیستم اطلاعات مربوط به سفارش را به شما پیامک میکند.

اعتبار باشگاه مشتریان چیست و چگونه قابل استفاده است؟

در مرحله “جزئیات پرداخت” در روند ثبت سفارش و در قسمت مربوط به کد تخفیف، کد مربوطه را وارد نمایید تا مبلغ تخفیف از صورتحساب شما کسر شود. توجه داشته باشد که برخی از کدهای تخفیف دارای محدودیت هستند.

شرایط تعویض و مرجوعی به چه صورت است؟

جهت مطالعه شرایط مربوط به تعویض و مرجوعی کالاها روی “ارسال، تعویض و بازگردانی” در پایین سایت، بخش فوتر کلیک کنید. مشتریان محترم در صورت وجود هرگونه ایراد و یا مناسب نبودن سایز لباس خریداری شده باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت مراتب را به کارشناسان مل اند موژ اطلاع دهند. در این حالت می‌توانید سایز دیگری از همان محصول را دریافت کرده و یا سفارش را به‌طور کلی لغو کنید.
لطفا قبل از ارسال کالا با همکاران ما در بخش پشتیبانی مشتریان از طریق شماره تماس ۹۱۰۰۱۱۱۳-۰۲۱ تماس بگیرید و یا از طریق تکمیل فرم بازگردانی کالا اقدام فرمایید.
در صورتی که مغایرت یا آسیب دیدگی محصول از جانب مل اند موژ باشد هزینه ارجاع کالا به عهده مجموعه خواهد بود در غیر این صورت به عهده مشتری می باشد.
توجه داشته باشید که برچسب زدن، نوشتن توضیحات و یا مخدوش کردن بسته بندی اصلی کالا ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
برای ساکنین شهر تهران، حداکثر تا ۳ روز کاری پس از ثبت درخواست تعویض یا عودت محصول، پیک مل اند موژ جهت دریافت محصول به شما مراجعه می‌نماید.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.
زمان ثبت درخواست برای مرجوعی کالا، در صورتی که مغایرت یا آسیب دیدگی محصول از جانب مل اند موژ باشد، یکماه و در غیر این صورت یک هفته با هماهنگی کارشناسان بخش پشتیبانی می‌باشد.

چگونه می‌توانم از کد تخفیف استفاده کنم؟

چنانچه تا به حال خریدی نداشته‌اید، پس از اولین خرید شما به طور خودکار عضو باشگاه مشتریان مل اند موژ خواهید شد و از امتیازات ویژه این سرویس بهره‌مند می‌شوید.
مزایای باشگاه مشتریان مل اند موژ:
• اعطای10% از مبلغ هر پرداخت به عنوان اعتبار هدیه برای استفاده در خریدهای بعدی
• اعطای هدیه اعتباری سالروز تولد
• اعطای هدیه اعتباری سالگرد ازدواج
• اعطای هدیه اعتباری سالروز تولد همسر
• اطلاع رسانی حراج ویژه مشترکین قبل از حراج عمومی
• اطلاع رسانی از محصولات جدید
در بالای صفحه سایت روی آیکون آدمک کلیک کنید؛ از منوی ” باشگاه مشتریان” در حساب کاربری خود می‌توانید از میزان اعتبارتان مطلع شوید و در زمان تسویه حساب اگر بر روی دکمه “استفاده از اعتبار” کلیک کنید، میزان اعتبار باشگاه از فاکتور شما کسر خواهد شد.

شیوه ارسال به چه صورت است و هزینه آن چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال برای سفارشات با مبلغ بیش از ۵۰۰ هزار تومان رایگان است. برای مبالغ کمتر از ۵۰۰ هزار تومان، ۳۹ هزار تومان است.

ارسال سفارشات در تهران از طریق پیک مل اند موژ و در شهرستان ها از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود.

کد رهگیری پست را از کجا دریافت کنم؟

از طریق تماس با بخش امور مشتریان و شماره تماس ۹۱۰۰۱۱۱۳-021 میتوانید کد رهگیری مرسوله پستی خود را دریافت نمایید.

مقدار تخفیف و قیمت‌ محصولات در سایت و فروشگاه‌ها یکسان است؟

بله؛ قیمت تمام محصولات در فروشگاه های فیزیکی و فروشگاه اینترنتی مل اند موژ همسان است.

نحوه عودت وجه به چه شکل است؟

پس از طی کردن روند مرجوعی کالا و دریافت محصول از سوی دفتر فروشگاه اینترنتی مل اند موژ و تایید علت بازگشت کالا از سوی کارشناسان مربوطه، 3 الی 5 روز کاری زمان میبرد تا مبلغ پرداختی سفارش از طریق سامانه شبای بانکی به حساب شما بازگردد. در تمام مراحل عودت وجه، همکاران ما در بخش پشتیبانی مشتریان مل اند موژ از طریق تماس تلفنی با شماره ۹۱۰۰۱۱۱۳-021  و یا چت آنلاین با در تماس باشید.

شرایط خرید اقساطی از درگاه اسنپ‌پی چگونه است؟

با استفاده از سرویس پرداخت اعتباری در اسنپ و انتخاب درگاه پرداخت اسنپ پی در در مرحله پرداخت صورتحساب در سایت مل اند موژ، می‌توانید با شرایط پرداخت در 4 قسط و بدون کارمز، از فروشگاه اینترنتی مل اند موژ خرید کنید. این سرویس فقط برای خرید از سایت مل اند موژ در نظر گرفته شده است.

خدمات باشگاه مشتریان شامل چه چیزهایی است؟

مزایای باشگاه مشتریان مل اند موژ:

  • اعطای10% از مبلغ هر خرید به عنوان اعتبار هدیه برای استفاده در خریدهای بعدی
  • اعطای هدیه اعتباری سالروز تولد
  • اعطای هدیه اعتباری سالگرد ازدواج
  • اعطای هدیه اعتباری سالروز تولد همسر
  • اطلاع رسانی حراج ویژه مشترکین قبل از حراج عمومی
  • اطلاع رسانی از محصولات جدید

چنانچه تا به حال خریدی نداشته‌اید، پس از اولین خرید شما به طور خودکار عضو باشگاه مشتریان مل اند موژ خواهید شد و از امتیازات ویژه این سرویس بهره‌مند می‌شوید.

10 درصد بازگشت هزینه پرداختی به چه صورت قابل استفاده است؟ آیا امکان نقد کردن آن وجود دارد؟

پس از اولین خرید از فروشگاه های مل اند موژ، شما به صورت خودکار عضو باشگاه مشتریان ما خواهید شد و علاوه بر امکان استفاده از خدمات ویژه باشگاه مل اند موژ، با هر بار خرید مبلغ 10 درصد از پرداختی سفارش به حساب باشگاه شما تحت عنوان “اعتبار باشگاه” بازمیگردد که از منوی “باشگاه مشتریان” در حساب کاربری شما قابل استعلام است و از اعتبارتان می‌توانید در خریدهای بعدی استفاده کنید.

در بالای صفحه سایت روی آیکون آدمک  کلیک کنید؛ از منوی ” باشگاه مشتریان” در حساب کاربری خود می‌توانید از میزان اعتبارتان مطلع شوید و در زمان تسویه حساب اگر بر روی دکمه “استفاده از اعتبار” کلیک کنید، میزان اعتبار باشگاه از فاکتور شما کسر خواهد شد.

لازم به توضیح است که استفاده همزمان از اعتبار باشگاه و تخفیف های وبسایت مل اند موژ امکان پذیر است و میزان اعتبار شما از مبلغ نهایی فاکتور خرید کسر می‌شود.
از اعتبار باشگاه مشتریان خود فقط در فروشگاه اینترنتی و فروشگاه های فیزیکی مل اند موژ می توانید استفاده کنید و امکان تبدیل آن به وجه نقد وجود ندارد.

ضمانت اصالت کالاها به چه صورت می باشد؟

شرکت تنش کوبان ارگ با نشان تجاری مل‌اند‌موژ برندی ایرانی با بیش از یک دهه فعالیت بوده که با هدف ارائه پوشاک با کیفیت و قیمت مناسب به تمامی اقشار کشور در حال فعالیت است. این مجموعه با شعار ما به معجزه باور داریم در حال حاضر با استفاده از تجربه جمعی از مدیران با تجربه و طراحان زبده به سرعت در حال پیشرفت در تمامی ابعاد است. در تمامی بخش‌های مل‌اند‌موژ توجه اساسی به اتفاقات روز در حوزه مد و پوشاک مد نظر قرار دارد. طراحی تولیدات این شرکت براساس استانداردهای روز بزرگان این حوزه صورت گرفته و مواد اولیه مورد استفاده در این تولیدات از بهترین نمونه‌های موجود در بازار دست‌چین و انتخاب می‌شوند.

مجموعه مل اند موژ از ابتدای شروع به فعالیت سعی در ارایه طیف گوناگون محصولات با بهترین کیفیت و با در نظر گرفتن متدهای روزهای دنیا در بخش طراحی، انتخاب متریال و تولید داشته است. در حال حاضر انواع پوشاک روزمره و ورزشی مردانه و زنانه در کنار مدل‌های مختلف کفش‌ کلاسیک و ورزشی در سبد محصولات مل اند موژ قرار دارند.

شما با خرید از فروشگاه اینترنتی مل اند موژ می‌توانید از اصالت کالای خریداری شده مطمئن باشید و از محصولات با کیفیت این برند ایرانی بهره‌مند شوید.

از چه طریق می توانم با پشتیبانی در ارتباط باشم؟

کاربران محترم فروشگاه اینترنتی مل اند موژ می‌توانند از طریق شماره تماس ۹۱۰۰۱۱۱۳-021 و یا چت آنلاین سایت، با همکاران ما در بخش پشتیبانی مشتریان در ارتباط باشند. همکاران ما همه روزه از ساعت 9 الی 24 پاسخگوی شما هستند.

همچنین شما می توانید از طریق صفحه تماس با ما  نظرات و سوالات خود را با ما در میان بگذارید.